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Il Faro dei Desideri

Assistenza clienti

Impresa individuale DE VITA FRANCESCO | P.IVA 05728190652 | Numero REA SA - 511450

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Domande Frequenti

Informazioni sui prodotti

Come posso conoscere le dimensioni del prodotto?

Le dimensioni del prodotto (Lunghezza, Larghezza e Altezza) sono riportate nella scheda prodotto, sotto il prezzo, oppure nella sezione "Informazioni aggiuntive", sotto la foto del prodotto.

Dove posso trovare il prezzo del prodotto?

Il prezzo del prodotto è visibile nella scheda del prodotto, sotto la descrizione, oppure nella sezione "Informazioni aggiuntive", sotto la foto del prodotto.

Dove posso trovare il colore del prodotto?

Il colore del prodotto è indicato nella descrizione oppure sotto il prezzo e le dimensioni del prodotto, oppure nella sezione "Informazioni aggiuntive", sotto la foto del prodotto.

Acquisto e pagamento

Avete un negozio fisico?

Anche se non abbiamo un negozio fisico, siamo un faro per i tuoi desideri nel mondo degli acquisti online. Con anni di esperienza nel settore, ci siamo specializzati nella vendita esclusiva su internet, permettendoci di offrirti un catalogo sempre ampio e aggiornato. La nostra missione è guidarti verso un'esperienza di acquisto comoda, veloce e sicura direttamente da casa tua, perché ogni desiderio merita di essere realizzato.

Quali sono i metodi di pagamento?

La strada per i tuoi desideri è aperta e sicura, e lo sono anche i nostri metodi di pagamento. Puoi pagare come preferisci:

Con la tua carta di credito (l'importo viene addebitato solo al momento della spedizione, così hai tempo per cambiare idea!)

Tramite PayPal, il modo più veloce e sicuro per pagare online.

A rate con Klarna, per goderti il tuo acquisto subito e pagarlo con calma.

Se preferisci un metodo più tradizionale, puoi anche usare il bonifico bancario. Ti chiediamo solo di farlo entro 3 giorni, in modo da poter preparare il tuo pacco senza ritardi.

Posso pagare alla consegna?

Purtroppo, non è possibile pagare al momento della consegna.

Posso pagare con bonifico bancario?

Se preferisci un metodo più tradizionale, puoi anche usare il bonifico bancario. Ti chiediamo solo di farlo entro 3 giorni, in modo da poter preparare il tuo pacco senza ritardi.

Spedizione

La spedizione può essere più veloce?

I tempi di consegna sono legati alla tempistica del corriere. Di solito, in 48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine, i prodotti sono in consegna. Fanno eccezione le isole, che richiedono generalmente un ulteriore 24 ore.

Quali sono i tempi di consegna?

Consegniamo in tutta Italia generalmente entro 72 ore lavorative dalla conferma dell'ordine. Fanno eccezione le isole, che richiedono generalmente un ulteriore 24 ore.

Resi

Come posso fare un reso?

Scrivici a info@ilfarodeidesideri.it specificando il tuo numero di ordine.

FAQ - Condizioni di Reso, Rimborso e Garanzia

1. Ho ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato. Cosa devo fare?

Se il prodotto che hai ricevuto presenta difetti di fabbrica o danni visibili dovuti al trasporto, segui queste istruzioni:

Entro 48 ore dalla ricezione: Controlla attentamente il pacco al momento della consegna. Se noti ammaccature, fori, segni di manomissione o nastro adesivo del corriere, devi firmare la bolla di consegna con riserva, indicando "PACCO VISIBILMENTE DETERIORATO".

Segnalazione del problema: Scatta foto chiare del pacco danneggiato e del prodotto difettoso. Contattaci immediatamente tramite il nostro servizio clienti entro e non oltre 5 giorni dalla ricezione dell'ordine, allegando le foto e una spiegazione dettagliata del problema.

Un reclamo gestito correttamente ci permette di offrirti una soluzione rapida. I reclami inviati dopo 5 giorni non potranno essere accettati.

2. Ho cambiato idea e voglio restituire un prodotto in perfette condizioni. Posso farlo?

Come da normativa, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce. In questo caso, i costi di spedizione per il reso sono a tuo carico.

Per avviare la procedura di reso, contattaci prima di spedire il prodotto. Il prodotto deve essere restituito integro, non usato e nella sua confezione originale, privo di danni, etichette o segni di utilizzo. Se il prodotto o la sua confezione non sono in perfette condizioni, il rimborso potrebbe non essere completo.

3. Quanto dura la garanzia sui vostri prodotti?

Tutti i prodotti venduti su "Il Faro dei Desideri" sono coperti da una garanzia legale di 2 anni a partire dalla data di consegna.

Cosa copre la garanzia: La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione.

Cosa non copre: La garanzia non copre i danni causati da un uso improprio, negligenza, cadute, urti, manomissione, voltaggio errato o usura dovuta al tempo. La garanzia si annulla se il prodotto viene manomesso o riparato da personale non autorizzato.

4. Come avviene il rimborso e in che tempi?

Una volta che avremo ricevuto il prodotto reso e verificato le sue condizioni, procederemo con il rimborso. I rimborsi avvengono tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto e possono richiedere alcune settimane per essere elaborati.

5. Cosa succede se non ritiro un ordine?

Se un ordine non viene ritirato dal destinatario e torna al nostro magazzino, il costo di spedizione sia per l'andata che per il ritorno sarà detratto dall'importo del tuo rimborso. L'importo rimanente ti verrà restituito una volta che avremo ricevuto e gestito il pacco.